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자주묻는질문

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제목 02.취소/반품/환불문의
작성자 더해담 (ip:)




번호

분류제목
01취소반품
환불문의
택배사 관계없이 반품 접수가 가능한가요?
Q
택배사 관계없이 반품 접수가 가능한가요?
A


택배사 제한없이 반품 접수가 가능합니다.


단, 구매한 상품을 사용하지 않은 상태에서 7일이내의 상품만 반품이 가능하며, 


택배비는 고객님 부담으로 처리되니 참고바랍니다. (제품의 하자로 인한 반품일 경우에는 제외)


※ 착불로 반품처리를 할 경우 배송비가 차감된 후 환불되며, 무료배송으로 배송이 된 경우 왕복배송비를 부담해야 합니다.






번호

분류제목
02취소반품
환불문의
환불계좌는 어디에 등록 하나요?
Q
환불계좌는 어디에 등록 하나요?
A


환불계좌는 고객님의 개인정보이므로 환불 진행 시, 고객센터(1588-9635) 로


연락을 주셔서 말씀해주시거나 교환/환불 요청게시판에 기재해 주시면 됩니다.





번호

분류제목
03취소반품
환불문의
상품 배송전에 취소하고 싶어요.
Q
상품 배송전에 취소하고 싶어요.
A


바로 배송이 되는 제품일 경우 고객센터(1588-9635)로 오후 12시 이전에 연락주시면 취소신청 진행이 가능합니다.


주문제작, 냉장,냉동제품일 경우 진행상황에 따라 취소 시 비용이 발생될 수 있으니 고객센터(1588-9635)로 확인 후 취소 진행바랍니다.





번호

분류제목
04취소반품
환불문의
주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
Q
주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
A

상품이 출고 되기 전 주문을 취소했을 경우 말씀해주신 환불계좌로 2~3일 정도 소요되며,상품을 발송되었을 경우에는 7일~10일 정도 소요됩
니다.




번호

분류제목
05취소반품
환불문의
상품을 받았는데 불량입니다. 반품/환불 접수는 어떻게 하나요?
Q
상품을 받았는데 불량입니다. 반품/환불 접수는 어떻게 하나요?
A

상품이 불량일 경우 반품/환불 접수는 [고객센터 -> 교환/환불 요청 게시판] 으로 신청을 해주시면 담당자가 확인 후 진행됩니다.




번호

분류제목
06취소반품
환불문의
환불 접수취소는 어떻게 하나요?
Q
환불 접수취소는 어떻게 하나요?
A


접수취소를 위해서는 고객센터(1588-9635) 로 문의해 주시기 바랍니다.


접수취소 미진행 시, 택배기사 방문 등을 받으셔야 하는 번거로움이 발생 할 수 있으니 접수해 주시기 바랍니다.





번호

분류제목
07취소반품
환불문의
환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
Q
환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
A


[대금 출금 전 카드승인 취소]


정상승인취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 7~10일 소요됩니다.


[대금 출금 후 카드승인 취소]


익월 환급 또는 한도복구가 진행됩니다.


※ 자세한 내용은 카드사 별로 상이하오니 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.





번호

분류제목
08취소반푼
환불문의
반송시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요.
Q
반송시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요.
A

반품배송비를 동봉할 경우 분실의 우려가 크므로 주의 부탁 드립니다.


차감된 배송비에 대해서는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(1588-9635) 로 문의해 주시기 바랍니다.





번호

분류제목
09취소반품
환불문의
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불 받을 수 있나요?
Q
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불 받을 수 있나요?
A

카드로 결제한 상품에 한해선 카드취소가 가능하기때문에 다른 방법으로 환불은 불가 합니다.


[신용카드결제 환불]


카드 승인취소로 진행되며, 약 3~5일 소요됩니다.(주말, 공휴일 제외)





번호

분류제목
10취소반품
환불문의
상품을 반품했는데, 언제 환불되나요?
Q
상품을 반품했는데, 언제 환불되나요?
A

반품하실 상품을 발송하시면 더해담에서 수령 후 물건 확인한 다음 환불을 해드리고 있습니다.


이 과정은 보통 7-8일 정도 소요가 됩니다.





번호

분류제목
11취소반품
환불문의
상품이 마음에 들지 않아요. 반품이 가능한가요?
Q
상품이 마음에 들지 않아요. 반품이 가능한가요?
A

상품 수령 후  7일 이내에 교환 및 반품 가능.(전자상거래법 제 17조 2항에 의거)


단, 고객님의 단순변심으로 인해 발생한 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.


※ 착불로 반품처리를 할 경우 배송비가 차감된 후 환불되며, 무료배송으로 배송이 된 경우 왕복배송비를 부담해야 합니다.



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